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返品規定

YOOX KK(販売者)の目的は、お客様の十分な満足を保証することです。いかなる理由であれ、ご注文内容にご満足いただけない場合は、www.maisonmargiela.comからの購入商品を受け取った日から14日以内に該当商品をご返送いただければ、返品の権利を行使することができます。リターンナンバーを受け取るために、当サイトのカスタマーケアエリア内にある返品フォームに必要事項を記入の上これを送信してください。お客様にリターンナンバーを発行致します。リターンナンバー発行後、ご希望の配送会社を通じて元払い(購入者負担)で返送してください。販売者のもとに返送商品が届き返金が確実に行なわれる為にも、お客様の方で配送状況の確認が可能な運送会社をご選択ください。

返品条件

  • 返金が正しく行なわれる為にも、返品フォームが正しく記載されている
  • 商品は未使用、未着用、洗濯されていない状態で、いかなる場合でも以下のコンプライアンスチェックのセクションに詳しく記載されている必要条件を満たしている必要がありま
  • 商品がオーダー受取り時と同じ梱包で返送されている
  • 商品が元払い(購入者負担)で返送されている(着払いで 送られた返送商品はいかなる場合も受取りを拒否致します。その場合、返送商品は送り主(購入者)に料金送り主負担で再返送されますのでご注意下さい)
  • 返品商品が一回の配送で販売者に送付されている(販売者は、何回かに分けて返品され引き渡された単一のオーダーに基づく商品については、これを引き取らない権利を留保します。)
  • 商品がお客様によって受領された日から14日以内に、配送会社に引き渡されている
  • 返送が日本国内で行なわれている

ファイナルセール品の返品受領はできませんのでご了承ください。ファイナルセール品である場合は商品説明ページにその旨が記載されています。

お客様が上記に規定された全ての条件を満たしているとき、販売者は、購入商品の代金全額を払い戻すものとします。
オーダー時にお支払いになりました送料は返金対象にはなりません。

コンプライアンスチェック

商品は、タグやシールが付いたまま(該当する場合)の新品かつ未使用の完全な状態で、すべての付属品や書類、保護材も含めて梱包されていたとおりに返品されなければなりません。弊社は、商品に着用または使用された痕跡がある場合や、商品がもとの状態と異なる時はいかなる場合でも、返品を拒否する権利を有します。また弊社は代案として、該当する返金額や交換対象額を適宜減額する場合があります。
例えば次の場合に減額処置を適用する可能性があります。
  • 商品が使用、着用、破損、洗濯されていた場合
  • 商品にディスポーザブルシールが貼られた識別タグが付いていない、または一緒に返却されなかった場合。識別タグは各商品の一部とみなされるパーツですのでご注意ください
  • 商品の一部をなすパッケージが返却されなかった場合(例えば携帯用のダストバッグなど)
この理由で返金の減額をご提案させていただく際は、弊社よりお客様にご連絡いたします。この場合、(減額された返金の代案として)お客様の費用負担で商品をお客様のもとへ送り返すこともお選びいただけます。この配達をお客様が拒否された場合、YOOX NET-A-PORTER GROUPは返品された商品の価値が下がった結果として、商品および返金に際して減額される相当額を両方とも保持する権利を有します。

返品用タグ

当サイトで販売された全ての商品には、バーコードの付いた返品用タグが貼付されています。
商品からタグやこれに付属する留め具を一切取り外すことなしに、商品をお試し下さい。
タグやプラスチック製の留め具のない返品商品の受領はできません。

【注意】 靴の場合、箱の外にバーコード、又は靴自体にひも状のタグが付いています。
こちらを切り取っていない状態でご返品下さい。

返金の時期と手続

返金手続は、ご利用になった支払い方法(クレジットカード、代金引換)がどのようなものであっても、返品の受理日から30日以内に、返品が上述の諸条件を遵守のうえ行われたことが確認でき次第、開始します。
購入商品の代金を返金する為の所要期間は、利用された支払い方法によって異なります。

※ クレジットカードによる商品購入の場合:

期間は、購入時にご利用になられたクレジットカード会社によって異なります。通常、代金は、ご利用のクレジットカード会社が発行する利用明細書において、およそ2周期で払い戻しをご確認いただけます。購入商品の代金払い戻しの際に適用される為替レートは、当初商品を購入した際に適応された為替レートと同一となります。従って、お客様には新たに、銀行金利や税金を課されるということはありません。

※ 代金引換による商品購入の場合:

返品フォ-ムの口座記入欄でご指定頂いた口座に返金させて頂きます。返品受領確認後、約1ヶ月前後で、ご指定頂いた口座に返金となります。

贈り物の場合、購入のために支払われた代金の払戻は、その支払いをした当人に対してなされます。

商品交換の条件
特定のケースにおいて、返品フォームに必要事項が適切に書き込まれている場合、購入された商品の代金の払い戻しを受けるのではなく、別の商品との交換を求めることができます。
商品の交換が認められるのは以下の条件を満たしている場合に限られます:
a. 購入した商品で交換することができるのは、返品フォームに「交換」の表示がある商品に限られます。
b. 購入した1つまたは複数の商品は、同じモデルの商品で、サイズまたはカラーが異なるものとの交換を求めることができます。いずれの場合も、返品フォームに交換可能な商品の選択肢が表示されます。
c. 購入した1つまたは複数の商品の交換を求める場合、お客様は該当商品を受領した日から14日以内に返品フォームに必要事項を記入し、YOOX NET-A-PORTER GROUP宛てに電子手段にて送信する必要があります。また、交換を希望する商品は、お客様が該当商品を受領した日より14日以内に日本倉庫に返送される必要があります。
d. 購入した商品の交換は、1つのご注文につき1回に限られます。
e. 交換を希望する商品は、商品を受領したときと同じパッケージを使用し、未使用、未着用で、洗濯されたことがなく、損傷がなく、返品用タグが留め具と共に商品に付いている状態でYOOX NET-A-PORTER GROUPへ返送される必要があります。
f. 交換を希望する商品は一回の配送でYOOX NET-A-PORTER GROUPに送付される必要があります。(同じご注文において交換を希望する商品が複数に分けて返送された場合、 YOOX NET-A-PORTER GROUPはそれらの商品を受領しない権利を留保します。 )

上記の条件が全て満たされ、返品・交換フォームに交換を依頼するための必要事項を記入して送信した場合、YOOX NET-A-PORTER GROUPは交換依頼を受け付け、受付確認メールを送信します。(なお、受付確認メールは、お客様から交換依頼があったことを確認する旨のメールであり、上記条件がすべて満たされていること、および交換依頼商品の在庫があることをYOOX NET-A-PORTER GROUPが確認したことを意味するものではありません。)

商品交換の期限および方法
YOOX NET-A-PORTER GROUPは、交換を求められた商品を受領し、上記の条件がすべて満たされていることを確認した後、お客様が交換のために選んだサイズまたはカラーの商品の在庫を確認します。
お客様が交換を依頼した商品の在庫がない場合、YOOX NET-A-PORTER GROUPはお客様の交換依頼に応じることができませんので、購入した商品の交換不可能なものの代金を、上記の「返品条件」および「返金の時期と手続き」に定められた方法で返金します。
お客様が交換を依頼した商品の在庫がある場合、YOOX NET-A-PORTER GROUPはお客様の交換依頼に応じることができますので、交換商品の発送確認メールを送信します。YOOX NET-A-PORTER GROUPは、お客様が商品の交換の依頼をYOOX NET-A-PORTER GROUPへ通知してから30営業日以内に、上記の条件を満たしていることを確認した上で交換商品を発送します。発送に利用する配送業者はYOOX NET-A-PORTER GROUPが選び、交換商品の発送の送料はYOOX NET-A-PORTER GROUPが負担します。
購入した商品と交換する商品の価格が異なる場合であっても、お客様に差額が返金されたり、お客様が差額を請求されたりすることはありません。上記の条件を満たしていないために商品が交換できない場合は、そのことがお客様に通知されます。この場合、お客様の費用負担のもと、一旦返品された商品を新たにお客様へ再配送させることを選択することができます。もしお客様が再配送を望まない場合は、YOOX NET-A-PORTER GROUPは、当該購入代金の返金をすることなく、返品された商品を保持できるものとします。
交換された商品は、上記の「返品条件」および「返金の時期と手続き」に定めた条件に従って、返品することができます。

商品に欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品を受け取られた場合は、商品到着日から30日間まで返品を承ります。この場合も当サイトが定める返品規定に従ってご返品をお願いいたします。商品に欠陥があること、またはご注文内容と異なることが確認された段階で、販売者はオーダー時にかかった送料、返送時に購入者が負担した送料を返金するものとします。また、このような商品及びご注文商品のお届けに問題があった場合でも、着払いで返送された商品、商品到着日から30日間を過ぎた返品は一切受領できませんのでご了承ください。

購入された商品の交換は承っておりません。