よくあるご質問 オーダーについて

ご注文の確定後の変更及びキャンセルに関しまして、ご不明な点がございましたら、クライアントサービスまでお問い合わせください。

選択された支払い方法のデータが正しく入力されていることを確認してください。クレジットカードでのお支払いに際して、ワンタイムパスワード、SMSコード、またはその他の認証方法を入力して支払いを承認するよう求められた場合は、カード発行会社による指示のすべてに従っていることを確認してください。
それでも問題が解決されない場合は、別の支払い方法をお試しください。
また、配送先に指定した住所に誤りがないこともご確認ください。

ご注文に関するご不明点については、クライアントサービスまでお問い合わせください。

商品準備中：

1. 注文は確定済み。オーダーナンバーが記載された確認のEメールをお送りいたします。

商品発送済み：

1. ご注文の商品が倉庫から発送され次第、配送状況を確認するための追跡番号が記載されたEメールをお送りいたします。
2. オーダー状況は、注文状況の確認にオーダーナンバーを入力していただくか、またはログインして購入時した場合は、アカウント内で確認できます。

ご注文から24時間以内に確認のEメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。

ブティックの商品の在庫状況については、クライアントサービス までお問い合わせください。
専門店の在庫を確認することはできません。

ギフトラッピングをご希望の方は、ご注文手続きの際にギフトラッピングをご選択ください。
ギフトラッピングをご選択いただいた場合、メゾンの理念を反映し、サステナビリティに配慮したギフトボックスに梱包いたします。
財布・革小物、シューズ、ジュエリー（MM6を除く）、フレグランス等などの一部の商品は、付属の箱に梱包いたします。
また納品書（金額記載なし）を同梱してお届けいたします。

※紙袋は1注文につき原則1枚、メゾン マルジェラは紙製のショッピングバッグ、MM6はブラックのコットントートのショッピングバッグを同梱します。
※イタリアから発送される場合、ショッピングバッグは同梱されませんため、日本から別途送付いたします。
※異なるブランドを同時にご注文いただいた場合、メゾン マルジェラのギフトラッピングにて梱包いたします。
※2点以上のご注文で出荷元が異なる場合、別々に発送されます。まとめて梱包することはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※メゾン マルジェラとMM6では、ギフトボックスのデザインおよびギフトラッピングの方法が異なります。