PREGUNTAS FRECUENTES Envíos y pickup

Si escoges la opción de entrega a domicilio, el pedido se entregará por mensajería en horario laboral. Te recordamos que debe haber alguien presente en el momento de la entrega para firmar la recepción del paquete.
Después de un intento de entrega fallido, el mensajero dejará una nota con instrucciones para un nuevo intento o llevará tu paquete al punto de acceso más cercano, si hay uno en tu zona.

Si escoges la opción de recogida en una boutique, recibirás un correo electrónico cuando los artículos estén disponibles para su recogida.

Si necesitas más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si no has recibido tu pedido en el plazo estimado, te proponemos que:

1. Compruebes el estado del pedido en la sección Pedidos de tu cuenta, o introduzcas el número de pedido del correo electrónico de confirmación en la página Realiza un seguimiento del pedido
2. Compruebes que la dirección de entrega es correcta
3. En caso de entrega fallida, ponte en contacto con la empresa de mensajería

Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Actualmente no es posible elegir una fecha y hora específicas para la entrega. Puedes intentar ponerte en contacto directamente con la empresa de mensajería para organizar la entrega.

Maison Margiela te ofrece la posibilidad de recoger tu pedido en línea de forma gratuita en una boutique.

Escoge la opción "Recogida en boutique" en el momento de la compra, y selecciona en qué boutique quieres que se entregue tu pedido. Recibirás un correo electrónico cuando el pedido esté listo para la recogida.

Para recoger el pedido, deberás llevar contigo:

1. Un documento de identidad válido
2. El correo electrónico de confirmación del envío (en papel o en formato electrónico).

Si alguien va a recoger el paquete en tu nombre, además de los documentos anteriores, debe presentar:

1. Un documento de identidad válido de la persona que recoge el paquete
2. Una carta de autorización.

Si no recoges el artículo en un plazo de 14 días a partir de la entrega en la boutique, devolveremos el pedido a nuestro almacén y emitiremos el reembolso.

En este momento no podemos realizar envíos a servicios postales, apartados de correos y ubicaciones remotas especificadas en el momento de la compra.
Se cancelarán los pedidos que se efectúen a cualquiera de estas direcciones.
La dirección de entrega de tu pedido debe coincidir con el sitio web del país o región en el que realizas el pedido. Se cancelarán automáticamente los pedidos efectuados desde un sitio web diferente. Puedes comprobar el sitio web del país o región en el que te encuentras en la esquina inferior derecha de cada página del sitio web.

El envío exprés es gratuito para todo pedido superior a 450 EUR.