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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puede devolver un artículo comprado en maisonmargiela.com en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de entrega o recogida. Las devoluciones son gratuitas y los pedidos vienen con una etiqueta de devolución prepagada. Cualquier devolución debe realizarse desde el país o región en el que se efectuó la compra. Existen diferentes maneras de devolver su(s) artículo(s): devolverlo a través del formulario en línea, enviar una solicitud al Servicio de Atención al Cliente o devolverlo en una boutique autorizada, si este servicio está previsto y disponible.

DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DEL FORMULARIO EN LÍNEA
  • Vaya a la sección «Formulario de devolución» del Sitio web en la sección de Atención al Cliente o la sección «Pedido» en su cuenta, e introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico.

  • Seleccione los artículos que ha decidido devolver.

  • Una vez enviada la solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación de la devolución con una etiqueta adjunta: puede imprimirla o utilizar la etiqueta prepagada que ya viene en el paquete original.

  • Coloque los artículos en la caja original, asegurándose de que el embalaje y todas las etiquetas estén presentes e intactas.

  • Pegue la etiqueta en la caja y póngase en contacto con el servicio de mensajería para que la recoja.

  • El reembolso se tramitará una vez que el personal especializado del almacén haya realizado los controles de calidad.

DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, proporcionando los detalles del pedido para que puedan procesar su solicitud de devolución.

  • Una vez finalizado el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación con una etiqueta prepagada.

  • Los siguientes pasos son los mismos que en la sección «Devolución a través del formulario en línea»

  • Tenga en cuenta que los plazos de devolución pueden variar en función del medio de pago elegido al realizar el pedido.

  • Tenga en cuenta que para que se acepte una devolución deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Todos los artículos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas intactas.

  • No se aceptarán artículos que estén desgastados, usados, alterados o dañados.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Solo puede cambiar un artículo por otro de talla o color diferente y debe hacerlo rellenando el formulario en línea o enviando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente, como se describe a continuación:

CAMBIO A TRAVÉS DEL FORMULARIO EN LÍNEA
  • Vaya a la sección «Formulario de devolución» del Sitio web en la sección de Atención al Cliente o la sección «Pedido» en su cuenta, e introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico.

  • Seleccione los artículos que ha decidido cambiar y la nueva talla o color que desea.

  • Una vez enviada la solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación del cambio con una etiqueta adjunta: puede imprimirla o utilizar la etiqueta prepagada que ya viene en el paquete original.

  • Coloque el artículo en la caja original, asegurándose de que el embalaje y todas las etiquetas estén presentes e intactas.

  • Pegue la etiqueta en la caja y póngase en contacto con el servicio de mensajería para que la recoja.

  • El cambio se tramitará una vez que el personal especializado del almacén haya realizado los controles de calidad y, una vez enviado el nuevo pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que le permitirá realizar un seguimiento.

CAMBIO A TRAVÉS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, proporcionando los detalles del pedido.

  • Especifique el artículo que desea cambiar y la nueva talla o color que desea.

  • Una vez finalizado el proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación con una etiqueta prepagada.

  • Los siguientes pasos son los mismos que en la sección «Cambio a través del formulario en línea».

Tenga en cuenta que para que se acepte un cambio deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Todos los artículos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas intactas.

  • No se aceptarán artículos que estén desgastados, usados, alterados o dañados.

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