Accéder au contenu principal Passer à la navigation en pied de page

FAQ Commandes

  • Vous n'avez pas besoin de compte pour passer commande. Toutefois, nous vous recommandons de vous inscrire pour accéder aux services exclusifs que Maison Margiela offre à ses clients.

    Vous pouvez parcourir notre catalogue par catégorie ou en recherchant des mots-clés. Pour commander un article, il suffit de cliquer sur « Ajouter au panier » sur la page de l'article, après avoir sélectionné la taille et/ou la couleur qui vous intéresse.
    Une fois que vous avez ajouté à votre panier tous les articles que vous souhaitez acheter, cliquez sur l'icône de paiement. Vous pouvez faire livrer vos articles dans une boutique ou à une adresse de domicile ou de bureau, et vous disposez de 30 jours à compter de la date livraison pour décider de conserver ou retourner votre achat.

    Pour toute information ou assistance, veuillez contacter notre Service client.

  • Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 15 minutes suivant sa confirmation. Veuillez contacter notre Service client pour obtenir de l'aide.

  • Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi les données relatives au mode de paiement que vous avez choisi. Si vous payez avec une carte de crédit et qu'il vous est demandé d'insérer un mot de passe à usage unique, un code SMS ou une autre méthode d'authentification afin d'autoriser le paiement, veuillez vous assurer que vous avez suivi toutes les instructions fournies par l'émetteur de votre carte.
    Si le problème persiste, nous vous suggérons d'essayer un autre mode de paiement.
    Veuillez également vérifier que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte.

    Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, veuillez contacter notre Service client.

  • Commande en cours de préparation :

    1. La commande a été confirmée. Vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande.

    La commande a été expédiée :

    1. Dès que la commande a quitté notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre la livraison.
    2. Vous pouvez consulter le statut de votre commande en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre commande, ou depuis votre compte si vous étiez connecté(e) lors de l'achat.

    Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable, ou à contacter notre Service client.

  • Veuillez contacter notre Service client pour connaître la disponibilité des articles dans nos boutiques.
    Nous ne sommes pas en mesure de vérifier la disponibilité des articles dans les magasins de gros ou les grands magasins.

  • Pour le moment, Maison Margiela ne propose pas de service d’emballage cadeau. Nous tenons à vous assurer que l’ensemble des équipes de Maison Margiela font tout leur possible pour vous offrir cette option à l'avenir.

Voir le panier Afficher la wishlist