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Condizioni di vendita

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ITALIA

I presenti termini e condizioni generali di vendita (di seguito i "T&C generali") sono applicabili a qualsiasi vendita online di prodotti contrassegnati dai marchi "MAISON MARGIELA" e "MM6 MAISON MARGIELA" (di seguito denominati i "Prodotti"), attraverso il sito ufficiale di e-commerce www.maisonmargiela.com (di seguito il "Sito"), proposta dalla società MARGIELA, società per azioni semplificata, con sede legale in 12, Place des Etats-Unis, 75116, Parigi, Francia, regolarmente iscritta presso il Registro imprese di Parigi al numero 879 608 438 RCS Parigi e partita IVA FR78879608438 (di seguito denominata "Margiela").

La vendita online dei Prodotti sul Sito è effettuata, ai termini e alle condizioni stabilite dai presenti T&C generali e nel rispetto di tutte le leggi e le normative applicabili in vigore, da Margiela, direttamente e/o tramite la propria filiale, rispettivamente italiana o tedesca:

  • MARGIELA S.A.S. filiale Italiana, con sede legale in Italia, Via Savona, 60, 20144 Milano (MI), regolarmente iscritta presso il Registro imprese di Milano, Monza, Brianza e Lodi al numero 09853130962 e partita IVA IT09853130962;

  • MARGIELA S.A.S. Filiale di Monaco, con sede legale in Germania, presso Maximilianstraße 34, 80539 Monaco, iscritta al Registro imprese con il numero HRB 175623 e partita IVA DE313955791.

(di seguito Margiela e le sue filiali, collettivamente o individualmente, il "Venditore").

1 POLITICA COMMERCIALE DEL VENDITORE

1.1 Il Venditore offre in vendita i Prodotti disponibili sul Sito e svolge la propria attività di vendita online esclusivamente nei confronti dei clienti che acquistano i Prodotti attraverso il Sito, in qualità di "consumatori" finali, vale a dire qualsiasi persona fisica che agisce per scopi personali, e che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, escludendo in tal modo qualsiasi rivenditore o qualsiasi intermediario che agisca in nome e per conto dei rivenditori (di seguito definiti i "Clienti" e ciascuno di essi un "Cliente").

1.2 Resta inteso che solo i Clienti che abbiano raggiunto la maggiore età e che abbiano la piena capacità giuridica di impegnarsi ai sensi dei presenti T&C generali potranno accedere al servizio di vendita online offerto dal Venditore sul Sito. Di conseguenza, chiunque non presenti le caratteristiche del Cliente, come definite al precedente paragrafo 1.1, né le condizioni di cui al presente paragrafo, è invitato a non effettuare alcun ordine sul Sito.

1.3 Il servizio di vendita online offerto dal Venditore sul Sito, relativamente alla consegna e/o al ritiro in Boutique, secondo il caso, è disponibile solo per le località elencate nella sezione cambia Paese/regione, sul Sito, fermo restando che un Cliente non residente nelle località menzionate è libero di acquistare sul Sito chiedendo la consegna o il ritiro in boutique, solo se previsto e disponibile.

1.4 Con riferimento alla propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non gestire: (i) qualsiasi ordine effettuato da qualsiasi soggetto non conforme ai criteri di cui ai precedenti paragrafi 1.1, 1.2 e 1.3, (ii) in ogni caso, ordini non conformi alla propria politica commerciale e/o non conformi ai termini e alle condizioni dei presenti T&C generali, e (iii) qualsiasi richiesta anomala da parte di un Cliente, in termini di quantità di Prodotti ordinati (al riguardo, a titolo esemplificativo, può considerarsi anomalo ogni ordine superiore alla quantità di 5 (cinque) pezzi per lo stesso Prodotto per ordine), o (iv) in caso di attività segnalata o sospettata essere di natura fraudolenta, illegale o non autorizzata, anche nel caso di sospetto di acquisti effettuati per fini commerciali e non personali.

1.5 Di conseguenza, i presenti T&C generali disciplinano esclusivamente la vendita online dei Prodotti da parte del Venditore al Cliente tramite il Sito (di seguito, il "Contratto").

1.6 I T&C generali non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di terzi diversi dal Venditore, che possono essere presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare qualsiasi ordine e acquistare prodotti e servizi di qualsiasi natura offerti da detti terzi, si raccomanda ai Clienti di verificare attentamente i termini e le condizioni generali di vendita dei prodotti e servizi stessi, dal momento che il Venditore dichiara sin d'ora di non essere in alcun modo responsabile per la prestazione di servizi e/o la vendita di prodotti da parte di detti terzi e/o, in generale, per la conclusione di vendite online tra gli utenti del Sito e detti terzi.

1.7 Prima di effettuare qualsiasi ordine di Prodotti sul Sito, al Cliente sarà chiesto di accettare incondizionatamente, in particolare (i) i presenti T&C generali, (ii) i termini e le condizioni d'uso del Sito (di seguito i "T&C d'uso"), (iii) la politica sulla privacy e la protezione dei dati personali del Venditore e le politiche sui cookie (di seguito la "Politica sulla privacy e sui cookie"), nonché (iv) l'informativa sul diritto di recesso e reso. Tutti questi documenti sono disponibili e consultabili dal Cliente nelle rispettive schede dedicate a tale scopo, disponibili sul Sito nella sezione area legale. Il Cliente è pertanto invitato a leggere attentamente tali documenti prima di effettuare un ordine. In assenza di accordo ed accettazione di qualsiasi previsione di cui ai presenti documenti, il Cliente non sarà autorizzato a effettuare un ordine sul Sito e lo si invita pertanto a non farlo.

2 COME STIPULARE IL CONTRATTO CON IL VENDITORE

2.1 Per poter concludere un Contratto con il Venditore, il Cliente deve attenersi alle istruzioni che verranno indicate online nelle diverse fasi che precedono la conclusione del Contratto, tra cui: (i) selezionare e inserire i Prodotti desiderati nel carrello, (ii) compilare il modulo d'ordine a tal fine previsto con i dati personali necessari per il trattamento dell'ordine (nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna/fatturazione), (iii) selezionare il metodo di consegna o ritiro nel negozio e (iv) selezionare il mezzo di pagamento tra quelli disponibili.

2.2 Prima di effettuare l'ordine il Cliente potrà visualizzare un riepilogo contenente le seguenti informazioni: (i) informazioni essenziali e prezzo di ciascun Prodotto selezionato, (ii) prezzo totale dell'ordine (incluse imposte e oneri applicabili), (iii) mezzi di pagamento scelti, (iv) modalità di consegna scelta, (v) data di consegna stimata (vi) costi di trasporto se applicabili (inclusi eventuali costi aggiuntivi che il Cliente è tenuto a sostenere per aver optato per una specifica modalità di spedizione e consegna diversa e/o più veloce rispetto a quella definita dal Venditore come standard), (vii) condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso, nonché modalità di eventuale reso dei Prodotti acquistati, (viii) dati personali forniti ai fini dell'elaborazione dell'ordine, e (ix) contatti del Venditore e del servizio clienti, se necessario. Il Cliente potrà quindi, prima di confermare l'invio dell'ordine e procedere al pagamento, rivedere la propria selezione, verificare che l'ordine corrisponda alle proprie intenzioni di acquisto, modificarlo se necessario e/o correggere eventuali errori in merito ai propri dati personali, necessari per la corretta elaborazione dell'ordine da parte del Venditore.

2.3 La trasmissione dell'ordine da parte del Cliente costituisce un'offerta vincolante per l'acquisto dei Prodotti selezionati dal Venditore, subordinatamente ai presenti T&C generali, ferma restando la facoltà di recesso del Cliente di cui al successivo Articolo 7, nonché l'obbligo per il Cliente di pagare il prezzo dei Prodotti ordinati.

2.4 Una volta effettuato un ordine, questo verrà registrato nella banca dati del Venditore per il tempo necessario all'elaborazione dello stesso, in conformità alle leggi applicabili e alla Politica sulla privacy. Il Venditore confermerà la ricezione dell'ordine tramite e-mail, fermo restando che qualsiasi ordine effettuato dal Cliente è in tutti i casi soggetto all'accettazione del Venditore. L'e-mail di conferma della ricezione di qualsiasi ordine da parte del Cliente non indica pertanto l'accettazione dell'ordine. Il Venditore, infatti, si riserva, previa verifica, di non accettare tutto o parte dell'ordine, senza alcuna responsabilità a riguardo. A titolo esemplificativo e non esaustivo un ordine non potrà essere accettato, in tutto o in parte, dal Venditore (i) nei casi di cui al precedente paragrafo 1.4, (ii) qualora un Prodotto selezionato non sia più disponibile, (iii) qualora il pagamento non sia stato autorizzato e/o (iv) qualora i dati personali forniti dal Cliente e necessari per l'elaborazione dell'ordine risultino non validi, e/o (v) qualora il Cliente non adempia ai propri obblighi derivanti da un precedente contratto con il Venditore. Nel caso in cui l'ordine non venga accettato, il Venditore ne darà comunicazione al Cliente tramite e-mail e, se del caso, provvederà al rimborso delle corrispondenti somme già versate.

2.5 Il Contratto tra il Cliente e il Venditore si intenderà concluso con la ricezione da parte del Cliente della e-mail del Venditore a conferma della consegna dell'ordine così accettato (di seguito la "Conferma d'ordine"). La Conferma d'ordine sarà inviata al Cliente all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine. Nel caso di indisponibilità di uno o più Prodotti ordinati, il Venditore contatterà il Cliente per informarlo e l'ordine sarà quindi parzialmente cancellato e il prezzo da pagare sarà solo equivalente all'importo dei Prodotti disponibili. Il Venditore rimborserà, secondo il caso, qualsiasi importo già corrisposto, corrispondente ai prezzi dei Prodotti non disponibili.

2.6 La Conferma d'ordine conterrà il numero dell'ordine, le informazioni essenziali dei Prodotti acquistati, nonché il prezzo da pagare e il metodo di consegna scelto e l'indirizzo di consegna, laddove applicabile. Una volta registrati, il Cliente potrà in ogni momento accedere ai propri ordini consultando la scheda dati dell'ordine direttamente disponibile sul Sito.

3 DESCRIZIONE DEL PRODOTTO E PREZZO

3.1 Il Venditore dichiara che i Prodotti venduti tramite il Sito sono prodotti originali.

3.2 Sul Sito, il Venditore non offre in vendita prodotti di seconda mano, prodotti difettosi e/o comunque di qualità inferiore rispetto agli standard applicabili a prodotti simili offerti sul mercato.

3.3 Le informazioni e le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono disponibili sul Sito mediante consultazione dei relativi Dati dei Prodotti. Le immagini dei Prodotti presenti sul Sito non possono essere considerate contrattuali, in quanto possono differire dalla realtà, ad esempio, il colore, il tessuto, la consistenza possono differire da quelle dei Prodotti reali, per cause non imputabili al Venditore, che possono essere dovute, tra l'altro, al browser Internet e/o alle caratteristiche dei dispositivi utilizzati dal Cliente. Il Cliente deve pertanto compiere la propria scelta sulla base delle sole Schede prodotto ed il Venditore declina espressamente ogni responsabilità al riguardo.

3.4 I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito. I prezzi sono indicati in euro, fermo restando che l'IVA e ogni altra imposta applicabile sono considerate incluse nel prezzo visualizzato. Ai prezzi dei Prodotti ordinati e comunicati al Cliente, nel corso del riepilogo dell'ordine e prima della convalida da parte di quest'ultimo, saranno aggiunte solo le eventuali spese di consegna.

3.5 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che ogni modifica non si applicherà agli ordini già confermati da una Conferma d'ordine e ancora in corso di elaborazione alla data dell'aggiornamento del prezzo.

4 PAGAMENTI

4.1 Il Cliente si impegna a pagare il prezzo dei Prodotti nonché gli eventuali costi di spedizione e consegna legati alla Conferma d'ordine, di cui al precedente paragrafo 3.4, fermo restando che il pagamento sarà effettuato a favore della filiale italiana di Margiela, come in premessa individuata. Resta inteso che il Venditore non addebiterà alcun costo aggiuntivo al Cliente, salvo specificatamente indicato nel riepilogo e nella Conferma d'ordine.

4.2 Il Cliente pagherà con i mezzi di pagamento che avrà scelto al momento della relativa trasmissione dell'ordine, tra quelli che il Venditore metterà a disposizione sul , ossia:

  • carta di credito o di debito (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Visa©, MasterCard©, American Express©, Diners©, che saranno messi a disposizione);

  • PayPal e PayPal Express;

  • Klarna (paga di volta in volta);

  • In contanti alla consegna.

4.3 In caso di pagamento con carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio il numero di carta di credito/debito o la data di scadenza) saranno trasmesse, mediante un protocollo criptato, alle organizzazioni terze che forniscono i servizi relativi al pagamento elettronico a distanza, senza che nessuna terza parte possa accedervi. Tali informazioni non potranno inoltre mai essere utilizzate dal Venditore se non per eseguire le procedure relative all'elaborazione dell'ordine ed effettuare i corrispondenti rimborsi in caso di possibili resi dei Prodotti, a seguito dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente o nel caso in cui sia necessario impedire o segnalare alle autorità competenti eventuali attività fraudolente sul Sito. In ogni caso, tutti i dati personali forniti dal Cliente saranno trattati dal Venditore nel rispetto della normativa vigente in materia e delle disposizioni contenute alla sezione area Legale -- Politica sulla privacy disponibile sul Sito.

4.4 L'importo dell'ordine sarà addebitato solo dopo che: (i) il Venditore ha inviato al Cliente la Conferma d'ordine e (ii) l'emittente della carta di pagamento ha autorizzato il Cliente ad addebitare la carta di credito indicata ovvero ha autorizzato il conto Paypal del Cliente, laddove applicabile.

4.5 Qualora il pagamento venga rifiutato per qualsiasi ragione, l'ordine verrà cancellato e il Contratto sarà risolto automaticamente, senza alcuna responsabilità da parte del Venditore in tal senso. Il Venditore informerà il Cliente senza indugio tramite e-mail.

4.6 Gli eventuali oneri applicati dall'emittente della carta di credito, dalla banca o da altri istituti di pagamento, connessi all'elaborazione del pagamento dell'ordine, sono a carico esclusivo del Cliente.

4.7 Una volta effettuato il pagamento, previa accettazione da parte del Cliente, il Venditore emetterà una ricevuta elettronica contenente le informazioni inserite dal Cliente al momento dell'ordine a tal fine.

5 SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI -- RITIRO IN BOUTIQUE

5.1 Il Venditore lascia alla scelta del Cliente la possibilità di (i) far recapitare i Prodotti, oggetto della Conferma d'ordine, all'indirizzo di sua scelta tra i Paesi disponibili elencati sul Sito; o (ii) beneficiare del servizio "Ritiro in boutique" per ritirare i Prodotti direttamente dalla boutique gestita dal Venditore con il marchio "MAISON MARGIELA" o "MM6 MAISON MARGIELA" presente nel Paese/regione di acquisto e nell'elenco delle boutique che offrono tale servizio, disponibile sul Sito, alla sezione "Boutique" (di seguito la "Boutique"). Il cliente comunicherà la sua scelta al momento della collocazione dell'ordine.

5.2 Consegna all'indirizzo scelto dal Cliente

Qualora il Cliente optasse per la ricezione dell'ordine all'indirizzo di sua scelta tra i paesi disponibili elencati sul Sito, la consegna avverrà nel rispetto del termine concordato con il Venditore durante la Conferma d'ordine, subordinatamente al pagamento del prezzo. Si precisa che il tempo indicato è fornito a puro titolo informativo.

Poiché la consegna è effettuata dai vettori, gli eventuali costi di consegna non sono inclusi nel prezzo ma sono indicati separatamente nel riepilogo a disposizione del Cliente, prima di convalidare l'ordine, e saranno addebitati al Cliente, salvo in caso di promozione del Venditore, a propria discrezione e regolarmente comunicata sul Sito.

Il Cliente riceverà i dettagli della spedizione e consegna da parte del vettore tramite e-mail all'indirizzo riportato nel modulo d'ordine. Nella misura consentita dalla legge applicabile, il Venditore non si assume alcuna responsabilità per danni derivanti da specifici accordi tra il Cliente e il vettore.

Alla consegna, il Cliente è invitato a verificare che il pacco consegnato sia integro e non danneggiato in alcun modo e che corrisponda a quanto indicato nella bolla di consegna. Il Cliente è altresì invitato a verificare che i Prodotti siano conformi alle caratteristiche dei Prodotti ordinati (modello, taglia, colore, quantità). Qualsiasi danno e/o errore dovrà essere segnalato al vettore sulla bolla di consegna, prima di sottoscriverla, e al servizio clienti, non appena possibile dopo la consegna, altrimenti il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad eventuali richieste successive, ad eccezione di quelle relative ai difetti di conformità previsti dalla legge, di cui al successivo Articolo 10.

5.3 Ritiro in Boutique

Qualora il Cliente optasse per il servizio di Ritiro in boutique, laddove disponibile, il Cliente riceverà tramite e-mail, all'indirizzo indicato nel Modulo d'ordine, un invito a ritirare i Prodotti acquistati presso la Boutique selezionata, una volta disponibili. Il Cliente potrà quindi ritirare i Prodotti dal giorno in cui riceve il suddetto invito, che potrebbe essere il giorno in cui il Cliente riceve la Conferma d'ordine o, al più tardi, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione della e-mail di invito in questione.

Per poter ritirare l'ordine dalla Boutique selezionata, il Cliente dovrà presentare al personale di vendita (i) copia dell'e-mail di Conferma d'ordine e dell'e-mail di invito al Cliente a ritirare l'ordine, e (ii) un documento di identità in corso di validità al momento del ritiro. In caso di mancata presentazione dei documenti di cui ai precedenti punti (i) e (ii), il personale di vendita sarà autorizzato a rifiutare la richiesta di incasso. In questo caso il servizio clienti farà tutto il possibile per contattare il Cliente e trovare una nuova data di ritiro conveniente per quest'ultimo.

Se il Cliente non ritirerà l'Ordine entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'e-mail di conferma della disponibilità dell'Ordine da ritirare presso la Boutique selezionata, il Contratto si intenderà risolto automaticamente. Il Cliente non potrà più pertanto ritirare o richiedere il suo Ordine dalla Boutique selezionata o dal Venditore. In conseguenza della risoluzione del Contratto, verrà restituito al Cliente l'importo corrisposto, nei tempi e con le modalità indicate dal Venditore.

Qualora il Cliente scelga di affidare ad una terza persona il ritiro del proprio Ordine dalla Boutique selezionata, tale persona dovrà presentare, oltre alla copia dell'e-mail di Conferma d'ordine e all'invito al ritiro, una procura rilasciata dal Cliente, unitamente alla fotocopia del documento di identità in corso di validità del Cliente, nonché il proprio documento di identità in corso di validità il giorno del ritiro.

Si precisa inoltre che la scelta della modalità di pagamento in contanti alla consegna non è disponibile nel caso in cui il Cliente opti per il servizio di Ritiro in boutique.

Si precisa altresì che i tempi di consegna saranno i medesimi di quelli previsti per la consegna presso un indirizzo di scelta del Cliente di cui al precedente paragrafo 5.2, salvo che i Prodotti oggetto dell'ordine siano già disponibili nella Boutique selezionata alla data di invio della Conferma d'ordine.

5.4 Al fine di meglio conoscere le specifiche modalità di spedizione e consegna dei Prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente ovvero scegliendo il servizio di Ritiro in boutique, il Cliente è invitato a consultare la sezione servizio clienti disponibile sul Sito. Le informazioni contenute in questa sezione devono essere attentamente considerate parte integrante e sostanziale dei presenti T&C generali e pertanto si considerano pienamente conosciute e accettate dal Cliente al momento della presentazione dell'ordine al Venditore.

5.5 La titolarità dei Prodotti e il rischio di perdita, danneggiamento e distruzione degli stessi passeranno al Cliente al momento della consegna all'indirizzo concordato o, se del caso, al ritiro dalla Boutique selezionata.

6 SERVIZIO CLIENTI

6.1 Il Cliente potrà richiedere a Margiela, come infra definita, ogni informazione, reclamo, esercitare i propri diritti, quali l'implementazione di garanzie legali, o ottenere informazioni sulle condizioni di vendita dei Prodotti o sui Prodotti stessi, attraverso il servizio clienti organizzato da Margiela. Per ulteriori informazioni si rimanda alla sezione di assistenza al cliente disponibile sul Sito.

6.2 Il Cliente potrà a sua discrezione contattare telefonicamente il servizio clienti di Margiela o qualsiasi altro mezzo di contatto indicato da Margiela e richiedere all'operatore di collocare l'Ordine per conto del Cliente. In tal caso, il Cliente verrà informato via e-mail, all'indirizzo e-mail fornito dallo stesso, che l'acquisto è stato completato con successo e che l'ordine è in fase di elaborazione. Nel caso in cui il Cliente non riceva la suddetta e-mail di conferma è responsabilità del Cliente segnalare il problema al servizio clienti di Margiela e richiedere l'invio di una nuova e-mail. Il Venditore non risponderà nel caso in cui l'e-mail di conferma non sia ricevuta all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente (per qualsiasi motivo) o, in generale, nel caso in cui il Cliente non comunichi tempestivamente al Venditore la mancata ricezione dell'e-mail di conferma. Per tutto quanto non specificato nel presente paragrafo 6.2, le disposizioni contenute nei presenti T&C generali e, in generale, nel Sito si applicano all'elaborazione dell'ordine, nonché alle sue successive fasi.

7 Diritto di recesso

7.1 Il Cliente ha 30 (trenta) giorni di tempo per esercitare il proprio diritto di recesso dal Contratto, senza dover fornire motivazioni, salvo qualora le leggi e le norme locali applicabili prevedano un periodo di tempo obbligatorio più lungo, che si applicherà secondo il caso. Tale periodo decorre (i) dalla data di consegna dei Prodotti all'indirizzo concordato dal Cliente, oppure (ii) dalla data di ritiro dei Prodotti dalla Boutique selezionata, come rispettivamente definita nei precedenti paragrafi 5.2 e 5.3. Qualora l'ordine riguardi più Prodotti consegnati separatamente, il periodo decorrerà dalla data di ricevimento o ritiro in Boutique, secondo il caso, dell'ultimo pacco ricevuto, oggetto della Conferma d'ordine.

7.2 Il Cliente deve comunicare al Venditore, entro il termine sopra indicato, la volontà di esercitare tale diritto di recesso, secondo le modalità previste dal presente Articolo. Per comunicare tale decisione il Cliente potrà utilizzare il modulo di recesso standard, disponibile sul Sito nella sezione di assistenza al cliente, sezione modulo di reso.

7.3 Il diritto di recesso non si applica agli acquisti di (i) Prodotti realizzati su richiesta del Cliente o chiaramente personalizzati, la cui fabbricazione richiede adattamenti speciali per soddisfare esigenze tecniche ed estetiche molto precise (es. capi su misura, alterazioni), (ii) Prodotti aperti e non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute e (iii) Prodotti contrassegnati come saldo finale, se del caso, secondo le leggi locali.

7.4 Il Venditore accetterà l'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, fermo restando il rispetto delle seguenti condizioni: (i) i Prodotti restituiti non dovranno essere stati in alcun modo utilizzati, indossati, lavati e/o alterati, (ii) l'etichetta identificativa dovrà comunque essere ancora apposta sui Prodotti, così come la stessa è stata apposta, (iii) il sigillo monouso non dovrà essere stato rimosso dal prodotto, (iv) i Prodotti dovranno essere restituiti nel loro imballo originale non danneggiato

7.5 Fermo restando il rispetto delle condizioni di cui ai precedenti paragrafi 7.3 e 7.4, il Cliente dovrà restituire i Prodotti acquistati entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui ha ricevuto o ritirato i Prodotti interessati secondo i termini e le condizioni che seguono, messi a sua disposizione:

(i) Reso tramite etichetta prepagata: il Cliente potrà utilizzare l'etichetta di reso prepagata inclusa nel pacco del vettore designato dal Venditore per la spedizione dei Prodotti acquistati, senza compilare alcun modulo di reso online e senza specificare alcuna ragione del diritto di recesso; oppure

(ii) Reso tramite modulo online: Il Cliente potrà scegliere di compilare la richiesta di diritto di recesso per il/i Prodotto/i acquistato/i direttamente sul Sito dalla sezione il mio account o assistenza al cliente -- modulo di reso. Al termine di tale procedura, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine, contenente una nuova etichetta di reso prepagata che potrà utilizzare per inviare il/i Prodotto/i da restituire, sostituendo quella presente nel pacco di spedizione originale; oppure

(iii) Resi in boutique (laddove tale servizio sia applicabile): Il Cliente potrà scegliere di restituire gratuitamente i Prodotti direttamente in una Boutique (situata nel paese in cui i Prodotti sono stati consegnati e autorizzata per tale servizio, il cui elenco è disponibile sul Sito, alla sezione il mio account o assistenza al cliente -- modulo di reso. Il Cliente consegnerà i Prodotti restituiti al personale di vendita della Boutique selezionata e fornirà il riferimento del numero d'ordine indicato nell'e-mail di Conferma d'ordine (che permetterà di verificare che l'ordine sia stato effettuato sul Sito). Il personale addetto alla vendita verificherà, in presenza del Cliente, la sussistenza di tutte le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso di cui al presente Articolo. Se le condizioni sono soddisfatte, il personale di vendita accetterà il reso e il Cliente riceverà un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Il rimborso sarà effettuato dal Venditore secondo il metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto dei Prodotti. Non verrà effettuato alcun rimborso immediato presso la Boutique.

(iv) Reso tramite il servizio clienti: Il Cliente potrà sempre avvalersi del servizio clienti di Margiela per restituire il/i Prodotto/i acquistato/i. Su richiesta del Cliente, il servizio clienti di Margiela potrà formulare una richiesta di reso direttamente nel proprio sistema, indicando il/i Prodotto/i che sarà/saranno restituito/i. Al termine di tale procedura, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito al momento dell'ordine. Il Prodotto sarà quindi restituito direttamente al magazzino di Margiela.

7.6 Se il Cliente sceglie la modalità precedente (i), (ii) o (iv), il Cliente non dovrà pagare i costi di restituzione, in quanto i relativi costi saranno a carico del Venditore, che pagherà il servizio fornito dal vettore. Resta tuttavia inteso che, qualora il Cliente decida di avvalersi di un vettore diverso da quello indicato dal Venditore, il Cliente dovrà pagare l'intero costo del reso.

7.7 In caso di recesso, il Cliente sarà rimborsato per tutti i pagamenti effettuati, incluse le eventuali spese di consegna, ad eccezione dei costi aggiuntivi nel caso in cui il Cliente abbia espressamente scelto una modalità di consegna diversa da quella standard offerta dal Venditore. I costi eventualmente sostenuti dal Cliente rimarranno a suo carico.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'operazione iniziale; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo in conseguenza dell'esercizio del diritto di recesso.

I rimborsi saranno effettuati entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei Prodotti e potranno essere sospesi fino a quando il Venditore abbia ricevuto i Prodotti o il Cliente abbia dimostrato di aver restituito i Prodotti, a seconda di quale evento si verifichi prima.

7.8 Qualora il Cliente abbia pagato i Prodotti ordinati in contanti alla consegna e abbia deciso di esercitare il proprio diritto di recesso, verrà contattato dal servizio clienti di Margiela al quale il Cliente comunicherà le proprie coordinate bancarie al fine di ricevere il rimborso mediante bonifico bancario.

Resta inteso che il Cliente sarà contattato dal servizio clienti di Margiela nel caso in cui il diritto di recesso non possa essere accettato per inosservanza delle condizioni previste nel presente Articolo. In tal caso, i Prodotti verranno restituiti al Cliente e i costi di consegna saranno a suo carico. Qualora il Cliente rifiuti tale consegna, il Venditore si riserva il diritto di conservare i Prodotti e l'importo corrispondente al prezzo di acquisto, nonché l'importo relativo ai costi di consegna.

8 CAMBI

8.1 Oltre al diritto di recesso, il Venditore offre al Cliente il diritto di cambiare i Prodotti, ad eccezione di quelli realizzati su misura o personalizzati e/o di quelli contrassegnati come saldi finali, se del caso, ai sensi delle leggi locali, alle condizioni previste dal presente Articolo.

8.2 Il Cliente potrà cambiare i Prodotti acquistati entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti. A tale scopo il Cliente potrà contattare il servizio clienti di Margiela per concordare la restituzione dei Prodotti interessati dal cambio o compilare il modulo di reso online per richiedere il cambio. Il Cliente potrà restituire i Prodotti interessati in base ai termini e alle condizioni di cui al precedente Articolo 7, fermo restando che i Prodotti acquistati online non potranno essere cambiati nelle Boutique.

8.3 Ogni nuova consegna potrà avvenire solo dopo che il Venditore avrà ricevuto i Prodotti restituiti.

8.4 Le condizioni di accettazione di qualsiasi cambio rimangono le stesse previste per l'accettazione dei resi nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso di cui al precedente Articolo 7, in particolare i Prodotti restituiti incompleti, danneggiati, deteriorati, sporchi o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente indicare che siano stati utilizzati o indossati, non potranno essere cambiati.

8.5 Il cambio dei Prodotti avrà come conseguenza la risoluzione del Contratto e il pagamento della nuova vendita avverrà mediante compensazione dell'importo della vendita iniziale.

8.6 Nel quadro della politica commerciale sui cambi, proposta ai sensi del presente Articolo, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare un cambio che superi due (2) richieste successive per lo stesso Prodotto da parte del Cliente.

9 ESCLUSIONE DI GARANZIA E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

9.1 I presenti T&C generali definiscono tutti gli obblighi e le responsabilità di Margiela in relazione alla vendita online dei Prodotti tramite il Sito. In particolare, il Venditore non garantisce che i Prodotti siano idonei per qualsiasi uso particolare inteso dal Cliente, salvo tale uso sia stato reso noto al Venditore al momento della conclusione del Contratto.

9.2 Nella misura massima consentita dalla legge, il Sito, i suoi contenuti e servizi sono forniti gratuitamente "nello stato in cui si trovano" e in base alla disponibilità. Margiela non fornisce alcuna garanzia relativamente al Sito, ai suoi contenuti o servizi, ivi incluse, a titolo non esaustivo eventuali garanzie di continuità e di assenza di interruzioni o errori di funzionamento, di protezione da programmi dannosi (come virus, bug, malware, ecc.) e di adeguatezza per uno scopo particolare e, al contrario, Margiela esclude espressamente qualsiasi garanzia in tal senso. Poiché i servizi sono offerti gratuitamente, Margiela si impegna a garantire che le informazioni rese disponibili attraverso il Sito siano accurate e aggiornate. Tuttavia, Margiela non può in nessun caso garantire l'accuratezza di tali informazioni o che tali informazioni siano prive di errori od omissioni e Margiela esclude espressamente qualsiasi garanzia o responsabilità in tal senso. Margiela si riserva il diritto di aggiornare e/o modificare il contenuto del Sito in qualsiasi momento senza alcun preavviso e senza alcuna responsabilità, secondo quanto pienamente previsto all'Articolo 13 che segue.

10 GARANZIA

10.1 Il Cliente deve assicurarsi che i Prodotti consegnati corrispondano all'ordine effettuato. Oltre al diritto di recesso e al diritto di cambio, i Prodotti sono soggetti alle condizioni di garanzia previste dalla legge.

10.2 In conformità alle leggi e alle normative applicabili, la garanzia legale di conformità è applicabile alla vendita dei Prodotti. Il Venditore ha l'obbligo di consegnare i Prodotti conformemente al Contratto. Il Venditore è altresì responsabile per i vizi occulti dei Prodotti venduti, fatte salve le disposizioni delle leggi e delle normative applicabili.

10.3 In base a quanto previsto dalle leggi e dalle normative applicabili, si applica la garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità del Prodotto e fermo restando che il Prodotto sia stato utilizzato secondo lo scopo previsto.

10.4 In caso di difetti di conformità del Prodotto, il Cliente ha il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione dello stesso, a sua scelta e a titolo gratuito in entrambi i casi. Tuttavia, nel rispetto delle leggi e delle normative applicabili, il Venditore non potrà procedere in base alla scelta del Cliente qualora tale scelta comporti un costo palesemente sproporzionato rispetto all'altro metodo, tenuto conto del valore dei beni o dell'importanza del difetto. In tal caso, il Venditore è obbligato a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non prescelta dal Cliente.

10.5 In base alle disposizioni delle leggi e delle normative applicabili, qualora la riparazione e la sostituzione del Prodotto sia impossibile per il Venditore, il Cliente potrà restituire il bene e ottenere la restituzione del prezzo o mantenere il bene e ottenere la restituzione parziale del prezzo. Tuttavia, il Contratto non può essere risolto se il difetto di conformità è trascurabile.

10.6 La garanzia legale di conformità è valida per 2 (due) anni dalla data di consegna del Prodotto, salvo diverse disposizioni di legge locali, secondo il caso. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa dal Venditore.

10.7 La garanzia legale contro i difetti occulti si applica se un difetto nel Prodotto lo rende inadatto all'uso per cui è destinato o se ne riduce l'uso. Per tutto quanto non espressamente previsto dal presente documento, si rinvia alle norme previste in materia dalle leggi e dalle normative vigenti in materia a tale effetto.

10.8 Il Cliente dovrà avere il diritto di restituire il Prodotto e ottenere il rimborso del prezzo, ovvero di conservare il Prodotto ed ottenere il rimborso parziale del prezzo.

10.9 La garanzia legale contro i vizi occulti è valida per 2 (due) anni dalla scoperta del difetto occulto, salvo altrimenti previsto dalle leggi locali, secondo il caso.

11 LEGGI APPLICABILI E CONTROVERSIE

11.1 I presenti T&C generali sono soggetti al diritto applicabile e alle leggi e normative applicabili del Paese di residenza/domicilio del Cliente.

11.2 In caso di controversia e prima dell'eventuale ricorso al Mediatore dei consumatori, il Cliente dovrà contattare il servizio clienti di Margiela per posta o e-mail, come di seguito indicato, per cercare di risolvere la controversia in via amichevole:

MARGIELA S.A.S. 12, Place des Etats-Unis 75116 Parigi, Francia

Alla cortese attenzione di: Client Care

e-mail: clientcare@maisonmargiela.com

Qualora la controversia non possa essere composta in via amichevole, il Cliente potrà fare ricorso, gratuitamente, a una mediazione del consumatore. Il mediatore deve essere contattato entro il termine massimo di un (1) anno dal reclamo iniziale, attraverso la Commissione europea, tramite la sua piattaforma online per la risoluzione delle controversie, disponibile al seguente link, conformemente alla Direttiva 2013/11 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativa alla composizione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo e al Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 in materia di risoluzione delle controversie online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

11.3 Fermo restando quanto precede, qualora non si trovi una soluzione amichevole (ivi incluso a seguito della procedura di mediazione descritta poc'anzi) o nel caso in cui il Cliente voglia intentare direttamente la causa o la controversia davanti ad un Tribunale, senza seguire una procedura di composizione amichevole, il Tribunale competente territorialmente per ogni controversia, salvo diverse disposizioni di legge che farebbero riferimento alla competenza inderogabile di un Tribunale straniero, è quello di residenza / domicilio del Cliente.

12 DISPOSIZIONI VARIE

12.1 Ciascuna disposizione dei presenti T&C generali sarà considerata separatamente e indipendentemente dalle altre. Qualora una disposizione dei presenti T&C generali fosse ritenuta nulla, non valida o inapplicabile per qualsiasi ragione, ciò non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.

12.2 Qualora il Venditore non richieda, in qualsiasi momento, l'adempimento di alcuna disposizione dei presenti T&C generali, ciò non potrà essere interpretato come una rinuncia al diritto di applicare detta disposizione in un secondo momento.

12.3 Qualsiasi evento di forza maggiore, ai sensi delle leggi applicabili, comporterà la sospensione degli obblighi contenuti nei presenti T&C generali che sono influenzati dall'evento di forza maggiore e la parte interessata dall'evento di forza maggiore non sarà ritenuta responsabile della sua incapacità di adempiere a tali obblighi. Tale parte è tenuta a informare l'altra parte di tale evento entro 7 (sette) giorni dal suo verificarsi.

12.4 Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disponibili nella Politica sulla privacy disponibile sul Sito.

13 MODIFICHE E AGGIORNAMENTI

I T&C generali sono accettati dal Cliente nella versione pubblicata al momento della conclusione del Contratto, anche per quanto riguarda le garanzie ivi incluse. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i T&C generali di volta in volta, nonché di tenere conto delle modifiche normative. La versione aggiornata dei T&C generali acquisterà efficacia dalla data della loro pubblicazione sul Sito e il Cliente vi aderirà così come aderirà a tutte le successive modifiche ed integrazioni. È pertanto responsabilità del Cliente monitorare costantemente il Sito ed essere a conoscenza di eventuali modifiche o integrazioni ai presenti T&C generali, nonché eventuali modifiche o integrazioni a qualsiasi altra disposizione del Sito che disciplini in qualsiasi modo il rapporto tra il Cliente e il Venditore. Qualsiasi modifica e/o aggiunta ai T&C generali, a ogni altra disposizione del Sito che disciplina il rapporto tra il Cliente e il Venditore non si applicherà a qualsiasi ordine già accettato dal Venditore.

Pubblicazione giugno 2022

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